Ga naar de hoofdcontent Pijl naar beneden icoon
telefonisch en face-to-face

Individueel lotgenotencontact (2 dagen)

Cursusdetails

Voor wie
Medewerkers van patiëntenorganisaties die een-op-een lotgenotencontact (willen) bieden.
Duur
2 dagen
Niveau
Basis
Leerpad
Gespreksvoering
Kosten
€ 100,- statiegeld
Bekijk de cursusvoorwaarden icon.new_tab.title

Zet je ervaringsdeskundigheid deskundig in. Leer in 2 dagen hoe je andere patiënten en cliënten helpt door lotgenotencontact.

Lotgenotencontact is een belangrijke dienst die patiënten- en gehandicaptenorganisaties hun leden bieden. Lotgenoten kunnen bij je terecht voor een luisterend oor, het uitwisselen van ervaringen of praktische tips.

Inhoud

De tweedaagse cursus Individueel lotgenotencontact geeft je inzicht in de verschillende gespreksvormen en hoe je met uiteenlopende hulpvragers kan omgaan. Het bewaken van je eigen grenzen komt aan bod, evenals de grenzen van je ervaringsdeskundigheid: wat vertel je wel over jezelf en wat niet. Daarnaast gaan we in op de verschillende gespreksfasen en met name het afronden van het gesprek.

De cursus bestaat uit inleidingen, discussie en oefenen van lastige situaties met een acteur/co-trainer. Daarnaast gaan we kort in op het verschil tussen lotgenotencontact per e-mail en telefonisch of face-to-face.

NB: Heb je weinig tijd? Zie je op tegen de reis naar Utrecht? Volg dan de compacte, eendaagse variant die we op diverse locaties organiseren.
De cursus Individueel lotgenotencontact (1 dag) is inhoudelijk hetzelfde, maar met meer zelfstudie ter voorbereiding en minder gelegenheid om te oefenen.

Voorbereiding

Voor de eerste cursusdag beschrijf je een lastige situatie in het contact met lotgenoten waar je niet goed raad mee wist. Heb je nog geen ervaring, dan kun je je vragen opgeven.  

Ook bekijk je 2 filmpjes:

Onderwerpen

  • Wat is lotgenotencontact (mogelijkheden en grenzen)?
  • Wat heeft de eigen organisatie te bieden?
  • Basisstructuur van een goed (telefoon)gesprek.
  • Informatie of ondersteuning? Doorvragen.
  • Luisteren: wat is het en hoe doe je dat?
  • Grenzen aan lotgenotencontact; non-verbale signalen.
  • Omgaan met emoties van de ander en de eigen emoties.
  • Oefenen van gespreksvaardigheden, telefoongesprekken uitproberen.

Trainers

Greetje Hingstman – Trainer

Greetje Hingstman

Greetje Hingstman studeerde Communicatiekunde en Verpleegkunde. Als eigenaar van Zorglab Hingstman zoekt zij de verbinding tussen haar 2 passies: zorg en communicatie. Greetje is naast communicatieadviseur ook docent Verpleegkunde.

Kies data en locaties voor:

Individueel lotgenotencontact (2 dagen)

Zit de juiste datum of locatie er niet bij?

Dan houden we je graag op de hoogte per e-mail wanneer deze cursus opnieuw wordt ingepland.