telefonisch en face-to-face
Individueel lotgenotencontact (2 dagen)
Cursusdetails
- Voor wie
- Medewerkers van patiëntenorganisaties die een-op-een lotgenotencontact (willen) bieden.
- Duur
- 2 dagen
- Niveau
- Basis
- Leerpad
- Gespreksvoering
- Kosten
- € 100,- statiegeld
Zet je ervaringsdeskundigheid deskundig in. Leer in 2 dagen hoe je andere patiënten en cliënten helpt door lotgenotencontact.
Lotgenotencontact is een belangrijke dienst die patiënten- en gehandicaptenorganisaties hun leden bieden. Lotgenoten kunnen bij je terecht voor een luisterend oor, het uitwisselen van ervaringen of praktische tips.
Inhoud
De tweedaagse cursus Individueel lotgenotencontact geeft je inzicht in de verschillende gespreksvormen en hoe je met uiteenlopende hulpvragers kan omgaan. Het bewaken van je eigen grenzen komt aan bod, evenals de grenzen van je ervaringsdeskundigheid: wat vertel je wel over jezelf en wat niet. Daarnaast gaan we in op de verschillende gespreksfasen en met name het afronden van het gesprek.
De cursus bestaat uit inleidingen, discussie en oefenen van lastige situaties met een acteur/co-trainer. Daarnaast gaan we kort in op het verschil tussen lotgenotencontact per e-mail en telefonisch of face-to-face.
NB: Heb je weinig tijd? Zie je op tegen de reis naar Utrecht? Volg dan de compacte, eendaagse variant die we op diverse locaties organiseren.
De cursus Individueel lotgenotencontact (1 dag) is inhoudelijk hetzelfde, maar met meer zelfstudie ter voorbereiding en minder gelegenheid om te oefenen.
Voorbereiding
Voor de eerste cursusdag beschrijf je een lastige situatie in het contact met lotgenoten waar je niet goed raad mee wist. Heb je nog geen ervaring, dan kun je je vragen opgeven.
Ook bekijk je 2 filmpjes:
- de waarde van lotgenotencontact (5 minuten)
- de kwaliteiten van een 'contactpersoon lotgenoten' (2,5 minuten)
Onderwerpen
- Wat is lotgenotencontact (mogelijkheden en grenzen)?
- Wat heeft de eigen organisatie te bieden?
- Basisstructuur van een goed (telefoon)gesprek.
- Informatie of ondersteuning? Doorvragen.
- Luisteren: wat is het en hoe doe je dat?
- Grenzen aan lotgenotencontact; non-verbale signalen.
- Omgaan met emoties van de ander en de eigen emoties.
- Oefenen van gespreksvaardigheden, telefoongesprekken uitproberen.
