Ga naar de hoofdcontent Pijl naar beneden icoon
telefonisch en in persoon

Individueel lotgenotencontact

Cursusdetails

Voor wie
Medewerkers van patiëntenorganisaties die contactpersoon zijn of willen worden
Duur
1 dag
Niveau
Basis
Leerpad
Gespreksvoering
Kosten
€ 100,- statiegeld
Bekijk de cursusvoorwaarden icon.new_tab.title

Zet je ervaringsdeskundigheid deskundig in. Leer in 1 dag hoe je andere patiënten en cliënten helpt door lotgenotencontact.

Lotgenotencontact is een belangrijke dienst die patiënten- en gehandicaptenorganisaties bieden. Lotgenoten kunnen terecht voor een luisterend oor, het uitwisselen van ervaringen of praktische tips.

Inhoud 

Deze cursus geeft inzicht in typen gesprekken en hoe je met verschillende bellers kunt omgaan. Aan bod komen:

  • het bewaken van eigen grenzen
  • grenzen van ervaringsdeskundigheid: wat vertel je wel over jezelf en wat niet
  • de verschillende gespreksfasen
  • het afronden van het gesprek. 

De cursus bestaat uit inleidingen, discussie en oefenen van lastige situaties met behulp van een acteur/cotrainer.

Voorbereiding

Voorafgaand aan de cursusdag beschrijven de deelnemers een lastige situatie die ze hebben meegemaakt en waar ze niet goed raad mee wisten. Als ze nog geen ervaring hebben, geven ze van tevoren hun vragen door aan de trainer. 

Ook bekijken de deelnemers 2 open online colleges: 

Onderwerpen

  • Wat is lotgenotencontact (mogelijkheden en grenzen)?
  • Basisstructuur van een goed (telefoon)gesprek. Informatie of ondersteuning?  
  • Luisteren, samenvatten en doorvragen: wat is het en hoe doe je dat?
  • Omgaan met emoties van de ander en de eigen emoties.
  • Oefenen van gespreksvaardigheden, telefoongesprekken uitproberen.

Er zijn helaas (nog) geen geplande cursusdagen.

Wij houden je graag op de hoogte per e-mail wanneer deze cursus (opnieuw) wordt ingepland.